Acompanhamento do pedido · revisão editorial independente
O que significa cada status de pedido na CSSBuy
Separe a compra com o vendedor, o transporte doméstico, a chegada ao armazém e o envio internacional.
Identifique pedido ou pacote
O pedido representa uma compra específica no marketplace. O pacote reúne itens do armazém para o endereço internacional.
Enquanto o vendedor ainda prepara ou envia dentro da China, acompanhe o pedido. Depois da consolidação, use o registro do pacote.
Pendente, processando e comprado são etapas diferentes
Pendente ou processando indica fila e atendimento. Comprando descreve a tentativa de compra; comprado normalmente significa que a compra foi concluída e aguarda entrega doméstica.
Esses status não confirmam chegada ao armazém. Veja a última data e qualquer mensagem associada.
Estados problemáticos pedem resposta
Sem estoque indica indisponibilidade. Inválido pode apontar link inutilizável, informação incompleta ou produto não aceito.
Quando houver problema, confirme somente tamanho, cor, preço ou detalhe solicitado, sem criar pedidos duplicados.
Chegada inicia a revisão do armazém
Depois da chegada, confira variante, quantidade e fotos QC antes de aceitar o item.
O rastreamento internacional pertence ao pacote e à transportadora, não ao pedido original.
Antes de continuar
Lista prática
- Distinguir pedido e pacote.
- Ver a última atualização.
- Ler mensagens associadas.
- Responder a problemas.
- Revisar QC após a chegada.
- Usar o pacote no rastreamento internacional.
Perguntas frequentes
Comprado significa que já chegou?
Não. O transporte doméstico ainda pode estar pendente.
O que fazer com um pedido problemático?
Leia a mensagem e responda à informação específica solicitada.
Por que o pacote tem outro status?
Porque o envio internacional é uma etapa separada.
Quando procurar suporte?
Quando houver mensagem sem solução, informação contraditória ou atraso claramente superior à estimativa da conta.