Seguimiento del pedido · revisión editorial independiente
Qué significa cada estado de pedido en CSSBuy
Distingue la compra al vendedor, la entrega doméstica, la llegada al almacén y el envío del paquete internacional.
Primero identifica si miras un pedido o un paquete
Un pedido corresponde a una compra concreta en el marketplace. Un paquete agrupa artículos del almacén para enviarlos a tu dirección.
Si el vendedor todavía prepara o transporta el producto dentro de China, revisa el pedido. Si los artículos ya fueron agrupados, consulta el registro del paquete.
Pendiente, procesando y comprado no significan lo mismo
Pendiente o procesando indica que la solicitud está en cola o siendo atendida. Comprando señala la gestión con el vendedor; comprado suele indicar que la compra se realizó y se espera la entrega doméstica.
Ninguno de esos estados confirma por sí solo que el artículo haya llegado al almacén. Comprueba siempre la última fecha y los mensajes asociados.
Sin stock, inválido o problemático requieren acción
Sin stock indica que el vendedor no puede suministrar la opción. Un pedido inválido puede relacionarse con un enlace inutilizable, información incompleta o un producto no admitido.
Un estado problemático suele requerir confirmar talla, color, precio u otra condición. Responde al mensaje específico en lugar de crear pedidos duplicados.
Llegado traslada la decisión al almacén
Cuando el producto aparece como llegado, revisa variante, cantidad y fotos QC antes de aceptarlo. La llegada no equivale a una aprobación automática.
Después de enviar un paquete, el seguimiento internacional pertenece al número del paquete y al transportista, no al pedido original del producto.
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Lista práctica
- Identificar pedido o paquete.
- Revisar la última actualización fechada.
- Leer mensajes del comprador o almacén.
- Responder a estados problemáticos.
- Revisar QC después de la llegada.
- Usar el número del paquete para el envío internacional.
Preguntas frecuentes
¿Comprado significa que el producto ya está en almacén?
No. Normalmente significa que se realizó la compra y todavía puede faltar el transporte doméstico.
¿Qué hago con un pedido problemático?
Lee el mensaje asociado y confirma únicamente la información solicitada.
¿Por qué el paquete tiene otro estado?
Porque el paquete internacional es un proceso separado del pedido al vendedor.
¿Cuándo debo contactar con soporte?
Cuando exista un mensaje que no puedas resolver, información contradictoria o una espera claramente superior a la estimación mostrada en tu cuenta.