Suivi de commande · révision éditoriale indépendante
Comprendre les statuts de commande CSSBuy
Séparez achat vendeur, livraison intérieure, arrivée en entrepôt et expédition internationale.
Identifier commande ou colis
Une commande correspond à un achat précis sur la marketplace. Un colis regroupe des articles d’entrepôt pour l’adresse internationale.
Tant que le vendeur prépare ou expédie en Chine, consultez la commande. Après consolidation, utilisez le dossier du colis.
En attente, en traitement et acheté sont différents
En attente ou en traitement décrit la file et la prise en charge. Achat en cours concerne la démarche auprès du vendeur ; acheté signifie généralement que la livraison intérieure reste à effectuer.
Ces états ne prouvent pas l’arrivée en entrepôt. Vérifiez la dernière date et les messages associés.
Les états problématiques exigent une réponse
Rupture indique une indisponibilité. Invalide peut correspondre à un lien inutilisable, des informations incomplètes ou un produit non accepté.
Répondez à la demande précise de taille, couleur, prix ou option au lieu de créer un doublon.
Arrivé ouvre le contrôle en entrepôt
À l’arrivée, contrôlez variante, quantité et photos QC avant d’accepter l’article.
Le suivi international appartient ensuite au numéro de colis et au transporteur.
Avant de continuer
Liste pratique
- Distinguer commande et colis.
- Lire la dernière mise à jour.
- Vérifier les messages.
- Répondre aux anomalies.
- Contrôler les photos QC.
- Suivre le colis international.
Questions fréquentes
Acheté signifie-t-il arrivé ?
Non. La livraison intérieure peut encore être en cours.
Que faire avec une commande problématique ?
Lire le message et répondre uniquement au point demandé.
Pourquoi le colis a-t-il un autre statut ?
Parce que l’expédition internationale est une étape séparée.
Quand contacter l’assistance ?
En cas de message insoluble, d’informations contradictoires ou de délai nettement supérieur à l’estimation du compte.